Política da Qualidade

ISO 9001

Política da
Qualidade

ISO 9001

A VEIGA SOCIEDADE DE ADVOGADOS está comprometida em oferecer serviços jurídicos com excelência, agilidade e segurança, promovendo a satisfação plena dos clientes e o cumprimento rigoroso dos requisitos legais, especialmente os definidos pela Lei Federal da OAB.

Para isso, mantemos um Sistema de Gestão da Qualidade estruturado para assegurar:

A melhoria contínua dos processos, com revisões sistemáticas, auditorias internas e controle de indicadores de desempenho;
A liderança participativa, com atuação ativa da controladoria na supervisão do sistema e garantia do cumprimento de normas e procedimentos;
O engajamento de colaboradores, parceiros e fornecedores, incentivado por reuniões semanais de alinhamento, encontros periódicos individuais e práticas colaborativas que fomentam a inovação;
A tomada de decisões baseada em evidências, com foco em resultados consistentes e sustentáveis;
A responsabilidade socioambiental, através de ações pro bono e práticas que minimizam impactos ambientais e geram valor para a comunidade.

Nossos valores orientadores são:

Excelência e sofisticação profissional

Agilidade com segurança jurídica

Empatia e escuta ativa das necessidades do cliente

Desenvolvimento contínuo das pessoas

Consciência ecológica e impacto positivo

A felicidade e o bem-estar de nossos advogados, bem como a satisfação dos clientes, são fundamentais para o nosso crescimento sustentável e para a consolidação de um escritório juridicamente forte, ético e inovador.

OBJETIVOS DA QUALIDADE – VEIGA SOCIEDADE DE ADVOGADOS

1. Melhorar a eficiência dos processos jurídicos internos em 20% até o final de 2025, medido por redução de prazos processuais para otimizar a satisfação do cliente.

2. Aumentar a entrega de serviços jurídicos pro-bono em 15% até o próximo ano, intensificando nosso impacto positivo na comunidade.

3. Alcançar um aumento de 10% na satisfação do cliente até 2024, utilizando pesquisas de feedback contínuas e análises de satisfação NPS.

4. Implementar um programa de inovação interna para advocacia até julho de 2025, com reuniões bimestrais para identificar e implementar pelo menos duas inovações significativas anualmente.