{"id":4224,"date":"2022-04-12T16:14:12","date_gmt":"2022-04-12T19:14:12","guid":{"rendered":"https:\/\/veiga.law\/?p=4224"},"modified":"2022-05-02T13:44:07","modified_gmt":"2022-05-02T16:44:07","slug":"decreto-11-304-2022-altera-regras-no-sac-e-traz-a-lgpd-como-aliada-protecao-dados-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/veiga.law\/site2\/2022\/04\/12\/decreto-11-304-2022-altera-regras-no-sac-e-traz-a-lgpd-como-aliada-protecao-dados-consumidores\/","title":{"rendered":"DECRETO N\u00ba 11.304\/2022 ALTERA REGRAS NO SAC E TRAZ A LGPD COMO ALIADA PARA PROTEGER AS INFORMA\u00c7\u00d5ES DOS CONSUMIDORES"},"content":{"rendered":"\n

No \u00faltimo dia 5 de abril foi publicado o Decreto n\u00ba 11.304, que regulamenta o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor para reestabelecer diretrizes e normas para atendimento ao consumidor (SAC).<\/p>\n\n\n\n

O objetivo \u00e9 proteger e fortalecer os direitos dos consumidores e garantir-lhes o acesso a servi\u00e7os eficientes e de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

O decreto traz alguns dispositivos interessantes do ponto de vista de privacidade e prote\u00e7\u00e3o de dados. Algumas s\u00e3o novas previs\u00f5es, enquanto outras repetem as condi\u00e7\u00f5es j\u00e1 estabelecidas pelo Decreto n\u00ba 6.523\/2008<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea conhece a pr\u00e1tica de “entregar o CPF” antes de comparecer? No art. 4\u00ba, \u00a74\u00ba, do Decreto, fica estabelecido que o acesso inicial n\u00e3o pode ser condicionado ao fornecimento de dados pelo consumidor. Isso j\u00e1 existia em decretos anteriores, mas muitas vezes \u00e9 esquecido.<\/p>\n\n\n\n

A cl\u00e1usula 2\u00aa atualiza o conceito de atendimento ao cliente, que antes era considerado \u201catendimento telef\u00f4nico\u201d e passou a ser entendido como servi\u00e7os prestados atrav\u00e9s do conceito omnichannel<\/em>, o que nada mais \u00e9 que comunica\u00e7\u00e3o em m\u00faltiplos canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

O artigo 9\u00ba do Decreto refere-se explicitamente \u00e0 Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados, estabelecendo que \u201cos dados pessoais dos consumidores ser\u00e3o coletados, armazenados, processados, transferidos e utilizados exclusivamente de acordo com a LGPD<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

As novas regras entrar\u00e3o em vigor a partir de maio de 2022 e \u00e9 imprescind\u00edvel que seus canais de atendimento estejam alinhados ao treinamento daqueles que ir\u00e3o atender a solicita\u00e7\u00e3o dos titulares de dados, conforme trazido nos artigos 9\u00ba, 18\u00ba, 20\u00ba e 23\u00ba da lei 13709\/2018.<\/p>\n\n\n\n

Nossa equipe se coloca \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para quaisquer esclarecimentos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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